Assistant Front Office Manager

Missions

Vous aurez la responsabilité d'assurer le bon déroulement des séjours clients sous la supervision du responsable du Front of House. Vos principales missions incluent :

• Encadrer et former l’équipe du front office.
• Organiser le travail du département et garantir la transmission efficace des informations à l'équipe.
• Gérer les départs et les arrivées des clients tout en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
• Suppléer le responsable du Front of House lors de ses absences et diriger le département en son absence.
• Être force de proposition pour l'amélioration continue du service.
• Assurer la qualité du séjour client sur l’ensemble des services proposés et promouvoir les autres destinations du groupe Ultima.
• Appliquer les procédures en vigueur dans l’établissement.

Profil recherché

Nous recherchons une personne avec les qualifications suivantes :

• Formation supérieure en école hôtelière.
• Expérience confirmée dans un poste similaire au sein de l'Hôtellerie de luxe.
• Maîtrise du français et de l'anglais - la connaissance d'une troisième langue est un atout (allemand, russe, arabe).
• Connaissance des aspects touristiques et culturels de Gstaad, considérée comme un atout précieux.
• Présentation soignée et excellent savoir-être.
• Rigueur, dynamisme et proactivité sont des qualités indispensables.
• Compréhension parfaite des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme.
• Polyvalence et disponibilité à répondre aux besoins de la clientèle.
• Aptitude à gérer les priorités et les demandes urgentes de la clientèle.