Customer Care Specialist

Gestalte die Zukunft der Mobilität mit

Werde Teil eines internationalen Scale-ups, das Verantwortung übernimmt und einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Mobilität leistet. GoMore ist eine führende P2P-Carsharing-Plattform in Europa, die von Millionen von Mitgliedern in Dänemark, Schweden, Spanien, Finnland, der Schweiz, Österreich und Estland genutzt wird, um Autos zu teilen und Mobilität einfacher und nachhaltiger zu gestalten.

Für das Team in Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die nicht einfach nur Kundenanfragen beantwortet, sondern wirklich etwas bewegen möchte. Du übernimmst Verantwortung, bringst deine Ideen ein und hast die Möglichkeit, gemeinsam mit GoMore Schweiz zu wachsen.

Was dich erwartet

Du bist eine der wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie eine großartige Erfahrung mit GoMore machen. Dabei erwartet dich ein abwechslungsreicher Mix aus Kundenservice, Operations, Versicherungsprozessen und der Weiterentwicklung unserer internen Abläufe.

Deine Aufgaben

• Betreuung bestehender und potenzieller Kunden über verschiedene Kanäle mit schnellen, kompetenten und persönlichen Lösungen
• Aufbau langfristiger Beziehungen zur Community, um GoMore zu einem Service zu machen, den Kunden gerne weiterempfehlen
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
• Gestaltung der Abläufe rund um Vermietung, Schäden und Versicherungsfälle für Kunden einfach und verständlich
• Sicherstellung, dass Customer-Service-Tools und Prozesse effizient funktionieren
• Verantwortung für Bewertungen auf Plattformen wie Google Reviews und Trustpilot
• Unterstützung bei Übersetzungen und Lokalisierung von Inhalten für den Schweizer Markt
• Übernahme verschiedener administrativer und operativer Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen
• Enger Zusammenarbeit mit den internationalen GoMore-Teams

Was du mitbringst

Wir suchen jemanden, der mitdenkt, Verantwortung übernimmt und Freude daran hat, Menschen zu helfen. Du passt gut zu uns, wenn du:

• bereits Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Operations oder einem ähnlichen Bereich gesammelt hast
• wirklich Freude daran hast, Kunden zu helfen und Probleme zu lösen
• davon überzeugt bist, dass herausragender Kundenservice ein wichtiger Wettbewerbsvorteil ist
• strukturiert arbeitest und auch in hektischen Situationen den Überblick behältst
• gerne Verantwortung übernimmst und proaktiv handelst
• kommunikativ bist und ein gutes Gespür für Menschen und unterschiedliche Situationen hast
• freundlich, offen, lösungsorientiert und zuverlässig bist
• dich für nachhaltige Mobilität und neue Mobilitätskonzepte begeisterst

Sprachen

• Schweizerdeutsch: auf muttersprachlichem Niveau
• Französisch: sehr gute Kenntnisse / C1
• Englisch: gute bis sehr gute Kenntnisse

Da du täglich mit unseren Mitgliedern aus der Schweiz kommunizierst, berücksichtigen wir nur Bewerbungen von Personen mit sehr guten Schweizerdeutschkenntnissen.

Was wir dir bieten

• Deine Arbeit hat direkten Impact: Deine Ideen und Entscheidungen beeinflussen direkt, wie GoMore in der Schweiz wächst und wie unsere Mitglieder die Plattform erleben.
• Internationales Team: Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen europäischen Ländern und Einblick in einen internationalen, schnelllebigen Arbeitsalltag.
• Flexibles Arbeiten: Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, sowie Teil des Teams in Zürich Kreis 6 zu sein, wo wir uns persönlich austauschen.
• GoMore erleben: Profitieren von GoMore-Mitarbeiterrabatten und die Plattform selbst nutzen.
• Birthday Day Off: Ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag.
• Viel Raum für eigene Ideen: Einbringen von besseren Ideen für Prozesse, Tools oder den Umgang mit Mitgliedern. Bei uns zählt, was wir besser machen können.
• Kleine Teams, kurze Wege: Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträgern, weniger Bürokratie, mehr Eigenverantwortung und schnelle Entscheidungen.
• Sinnvolle Arbeit: Beitrag zu einer nachhaltigeren Nutzung von Ressourcen durch effizientere Mobilität.
• Regelmässige Teamevents