(Exklusiv) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w)

Professionelle Herausforderung im Kundenservice

Im exklusiven Auftrag eines international tätigen, renommierten Pharma-Dienstleisters suchen wir zur Verstärkung unseres Teams im Raum Zürich Nord engagierte Fachkräfte. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu agieren, mit flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich der Option auf Homeoffice.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Aktive Beratung internationaler Pharma-Unternehmen in Englisch zu Zusammenarbeitsverträgen und IT-Datenbanken.
• Übernahme einer Superuserfunktion nach Einarbeitung sowie Unterstützung im Monitoring der Kundenperformance.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit der internen IT.
• Coaching der Kunden in der Anwendung verschiedener Datenanalysetools.
• Mitwirkung an internen Projekten, beispielsweise Prozessoptimierungen und Kundenzufriedenheitsmessungen.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Sales, Marketing und Finance.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Grundausbildung; ein Bachelor-Studium, z.B. in Betriebswirtschaft, ist von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung in vergleichbaren Positionen, idealerweise im internationalen Healthcare- oder Pharma-Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Datenbanken und Datenanalyse-Systemen.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; gute Deutschkenntnisse sowie weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Versiert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint; Kenntnisse in BI-Tools (z.B. Power BI) und JIRA sind wünschenswert.

Persönliche Eigenschaften

Wir suchen eine pragmatische und gut organisierte Persönlichkeit, die auf allen Hierarchieebenen gewinnend kommunizieren kann und bereit ist, eine bedeutende Rolle im (Technical) Customer Service zu übernehmen. Wenn Sie eine neue Herausforderung in einem internationalen Umfeld suchen und die oben genannten Anforderungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.