(Exklusiv) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w)

Über das Unternehmen

Unser Mandant ist ein international tätiger, renommierter Pharma-Dienstleister mit Sitz im Raum Zürich Nord, der durch seine zentrale Bahnhofslage und die Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, besticht. Das Unternehmen bietet eine sympathische und unkomplizierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und attraktiven Anstellungsbedingungen.

Ihre Aufgaben

• Teil des Customer Service und Account Management Teams, verantwortlich für die Beratung internationaler Pharma-Unternehmen im US-Markt.
• Unterstützung bei Zusammenarbeitsverträgen im Bereich Pharma Services.
• Anwendung und Superuserfunktion von IT-Datenbanken und Kooperations-Plattformen nach entsprechender Einarbeitung.
• Aktive Überwachung der Kundenperformance und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Lösung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit der internen IT sowie Coaching der Kunden in der Nutzung diverser Datenanalysetools.
• Mitwirkung an internen Projekten, wie Prozessoptimierungen und Kundenzufriedenheitsmessungen.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen, einschließlich Sales, Marketing und Finance.

Ihr Profil

• Kaufmännische oder IT-Grundausbildung oder ein Bachelorstudium (z.B. BWL) mit erster relevanter Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung in vergleichbaren Positionen, idealerweise im internationalen Healthcare-/Pharma- oder Krankenversicherungsumfeld.
• Erfahrung mit IT-Datenbanken und Datenanalyse-Systemen sowie im Umgang mit US-Kunden ist von Vorteil.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind willkommene Ergänzungen.
• Sichere Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel und Power Point) sowie gute Kenntnisse in BI-Tools (z.B. Power BI) und/oder JIRA.

Persönliche Eigenschaften

Sie sind eine pragmatische, gut organisierte Persönlichkeit, die gewinnend auf allen Hierarchieebenen kommuniziert und eine neue Herausforderung im technischen Kundenservice im Pharma- oder Gesundheitsversicherungsbereich in einem dynamischen, internationalen Umfeld sucht.