Formateur / Formatrice & Consultant·e Expérience Client

Missions principales

Création de contenus pédagogiques (env. 60 %)

Conception de modules de formation personnalisés en lien avec l’ADN des marques clientes.
Réécriture, adaptation et localisation des contenus pour la clientèle russophone du Moyen-Orient, en tenant compte des contextes culturels, comportements et attentes.
Création de contenus inspirés de l’hôtellerie de luxe et des standards des écoles hôtelières : excellence du service, hospitalité, gestion proactive des demandes clients.
Contribution à des formats innovants : storytelling, jeux de rôle, vidéo, modules digitaux, etc.

Coordination et suivi de projets (env. 30 %)

Suivi opérationnel des projets déployés dans la région : planification, coordination des intervenants et échanges avec les clients.
Interface entre les équipes et les partenaires locaux.
Veille active sur les tendances luxe, retail et hospitalité dans le Golfe.

Animation de formations & coaching (env. 10 %)

Animation de sessions de formation en présentiel ou à distance, en russe et/ou anglais, auprès des clients dans les secteurs du luxe, de l’hôtellerie ou de l’automobile.

Diplôme d'une Haute École, avec une préférence marquée pour une formation en école hôtelière (type EHL, Glion, Vatel…).
Expérience dans le secteur du luxe ou du service haut de gamme.
Connaissance fine de la clientèle russe, notamment dans un contexte Moyen-Orient (Dubaï, Doha, Riyad…).
Excellente maîtrise du russe, de l’anglais et du français (tout autre langue est un atout).
Capacité à animer, embarquer et faire grandir des équipes multiculturelles.
Rigueur, autonomie, créativité et sens du détail.
Intérêt fort pour l’univers du luxe, l’expérience client et les comportements de service.