French Speaking Customer Service Specialist

Spécialiste du Service Client Francophone

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste du service client francophone pour rejoindre une entreprise internationale bien établie à Nottingham. Ce poste varié en service client B2B implique la gestion des relations avec les clients clés, la supervision des commandes et des livraisons, la résolution des demandes, tout en collaborant étroitement avec des équipes internes pour fournir une expérience client exceptionnelle.

Vos responsabilités incluront :

• Gestion des commandes clients depuis le traitement initial jusqu'à la livraison.
• Tenue des clients informés sur les commandes, les expéditions et les délais de livraison.
• Gestion des demandes des clients, des revendications et des retours.
• Construction et maintien de relations solides avec des comptes clés.
• Fourniture d'informations sur les produits, la disponibilité et les promotions.
• Résolution des problèmes liés à la livraison, aux prix, aux pénuries et aux commandes.
• Collaboration avec les équipes de Crédit, Planification, Logistique et autres équipes internes.
• Traitement des avoirs conformément aux procédures de l'entreprise.
• Identification des problèmes potentiels et assurance qu'ils sont résolus efficacement.
• Recherche d'opportunités pour améliorer les processus et l'ensemble de l'expérience client.

À propos de vous :

• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.
• Expérience préalable en service client, gestion des commandes ou support aux comptes.
• Excellentes compétences en communication et en création de relations.
• Fortes capacités d'organisation et de résolution de problèmes.
• Approche centrée sur le client.
• Bonnes compétences en Microsoft Office ; l'expérience avec Excel serait un atout.
• Excellente attention aux détails.
• Capacité à travailler confortablement entre différents départements internes.
• Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.

Ce qui est proposé :

• Travail hybride – 3 jours à domicile et 2 jours au bureau de Nottingham.
• Plan de retraite.
• Assurance vie.
• Plan de santé remboursable.
• Avantages en matière de transport public.
• Remises pour les employés.
• Opportunités de développement personnel.

C'est une occasion fantastique pour un locuteur français aisément ayant de l'expérience en service client de rejoindre une entreprise internationale offrant une excellente flexibilité et des opportunités de carrière à long terme.