Help Desk Agent:in 80-100%

Technische Unterstützung im internationalen Einzelhandel

Als Teil eines führenden Detailhandelsunternehmens in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Sitz in Dietikon, gehören Sie zu einem Team, das die Liebe zu Schuhen und Sport mit der Welt teilt. Als Teil der Deichmann SE, zu der auch Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT und Snipes gehören, erwartet Sie eine dynamische Umgebung mit rund 400 Filialen und über 5000 Mitarbeitenden.

Wir suchen eine:n Mitarbeiter:in Helpdesk, die sich durch Flexibilität und ausgeprägte Serviceorientierung auszeichnet. In unserem 7-köpfigen Team unterstützen Sie unsere Verkaufsstellen in sechs Ländern bei technischen Anliegen. Mit Ihrem technischen Flair, Ihren Sprachkenntnissen und Ihrer lösungsorientierten Art sorgen Sie dafür, dass alles rundläuft. Bringen Sie Ihre Eigeninitiative im Kassen-Helpdesk ein und werden Sie Teil unseres dynamischen Teams.

Ihr Aufgabengebiet

• Helpdesk-Support für die Verkaufsstellen in der Schweiz, Italien, Spanien, Portugal, Frankreich und dem französischen Teil Belgiens
• Sicherstellen der Einsatzzeiten von Montag bis Sonntag in den Zeiträumen 07:30 - 16:30 Uhr, 09:00 - 18:00 Uhr und 13:00 - 22:00 Uhr (Homeoffice möglich)
• Unterstützen der Verkaufsstellen bei technischen Problemen, wie Kasse, Drucker, Telefon und verschiedenen Browseranwendungen
• First Level Support bei Anliegen der Verkaufsstellen rund um iPad und iPhone
• Überprüfen der Abruflisten der Kassendaten und Einleiten nötiger Korrekturmassnahmen
• Kontrolle offener Tickets (Technikereinsätze und Verkaufsstellen) sowie Betreuen der Telefonzentrale für die Verwaltung

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; technische oder IT-bezogene Weiterbildung von Vorteil
• Erste Erfahrung im Call Center oder Helpdesk sowie im Schichtbetrieb sind ein Plus
• Ausgeprägtes technisches Flair und idealerweise erste praktische Erfahrungen mit Kassensystemen
• Einwandfreie Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französisch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift; jede weitere Sprache von Vorteil
• Teamorientierte, flexible und serviceorientierte Persönlichkeit mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und Freude daran, eigene Ideen einzubringen

Unsere Werte und Benefits

Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT.

• 6 Wochen Ferien
• Flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice Möglichkeiten
• Personalrabatt
• Sportmöglichkeiten
• Unterstützung bei Weiterbildungen
• Gratis Parkplätzen und Essensbons