Hotelreceptionist

Intitulé du poste

Nous recherchons une personne dotée d'un excellent relationnel, ayant une présentation soignée et maîtrisant l'anglais usuel courant ainsi qu'une deuxième langue professionnelle. Cette personne aura pour mission de garantir un service de qualité et d'assurer la satisfaction des clients.

Responsabilités principales

• Gestion des arrivées et des départs :
  • Assurer le bon fonctionnement et la tenue du poste de travail.
  • Accueillir et prendre en charge le client.
  • Réaliser les check-in et check-out en respectant les procédures, avec précision et fiabilité.
  • Informer le client sur les prestations proposées par la résidence.
  • Mettre en avant les différents services, tels que le kit bien-être ou la boulangerie.
  • Effectuer les états des lieux des appartements.
  • Soliciter le retour du client à travers un questionnaire de satisfaction.

Optimisation du service client

• S'informer sur et diffuser les animations programmées dans la résidence et la station.
• Participer au développement du chiffre d’affaires additionnel, en proposant des surclassements ou des ventes de Spa.
• Gérer les appels téléphoniques et les courriels.
• Administrer le service de prêt, incluant jeux et appareils.

Gestion des réclamations

• Gérer les demandes particulières (vues, côte/côte, etc.).
• Traiter les changements d’affectation.
• Transmettre et faire le suivi des commentaires, réclamations et interventions.
• Reporter les incidents dans les cahiers de consignations.

Respect des procédures

• Saisir informatiquement les opérations relatives au séjour, en suivant les procédures établies.
• Maintenir un niveau de qualité élevé dans l’établissement.
• Contrôler et clôturer sa caisse à la fin de chaque shift.
• Informer la hiérarchie de toute situation anormale concernant la sécurité ou les risques d’accidents.

Prise de réservations

• Répondre aux demandes des clients par email, téléphone ou en direct, en respectant les procédures.
• Collaborer avec le département Vente et Marketing pour développer le chiffre d’affaires en vendant des appartements.

Autres tâches

En cas de besoin, votre aide pourra être sollicitée par la gouvernante ou l’agent technique selon vos possibilités.