Kundenberarter im Contac Center - Quereinsteiger willkommen

Ihre Aufgaben

Sie sind das erste Anlaufpunkt für unsere Kunden und sorgen für einen reibungslosen Serviceablauf. Zu Ihren täglichen Tätigkeiten gehören:

• Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen
• Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen
• Koordination und Weiterleitung von Einsätzen an die zuständigen Techniker
• Überwachung der Reaktions- und Lösungszeiten gemäß den definierten Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft

Ihre Verantwortung

Wir vertrauen auf Ihre professionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise. Sie übernehmen die Verantwortung für:

• Die schnelle und professionelle Bearbeitung aller Kundenanfragen
• Die korrekte Erfassung und Weiterleitung von Störungsmeldungen und Serviceaufträgen
• Die strikte Einhaltung der definierten Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
• Die Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch aktives Handeln
• Die sorgfältige Dokumentation aller Kontakte im System
• Die aktive Unterstützung eines reibungslosen Serviceablaufs

Ihre Sprachkenntnisse

Für diese Position sind folgende Sprachkenntnisse erforderlich:

• Fließende Kenntnisse in zwei Landessprachen (Deutsch und Französisch)
• Jede weitere Sprache ist von Vorteil