Leiter After Sales Automobil

Verantwortungsvolle Führung im Aftersales-Bereich

Übernehmen Sie die personelle, operative und wirtschaftliche Führung des gesamten Aftersales-Bereichs. In dieser Position gestalten Sie die Organisation und Steuerung von Kundendienst, Werkstatt und Carrosserie und sorgen für einen wirtschaftlich erfolgreichen, effizient organisierten und kundenorientierten Bereich.

Ihre Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Organisation und Steuerung von Kundendienst, Werkstatt und Carrosserie
• Sicherstellung einer hohen Service-, Arbeits- und Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Auslastung, Produktivität und betrieblichen Abläufen
• Bearbeitung anspruchsvoller Reklamations-, Garantie- und Kulanzfälle
• Sicherstellung der technischen Kompetenz und Einhaltung relevanter Qualitäts-, Sicherheits- und Herstellervorgaben
• Planung von Personal, Ressourcen, Investitionen und Weiterbildungen
• Verantwortung für Umsatz, Kosten, Ertrag und zentrale Leistungskennzahlen
• Analyse von Kennzahlen und Umsetzung gezielter Verbesserungsmassnahmen

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Automobilgewerbe (z. B. Automobil-Mechatroniker EFZ, Automobildiagnostiker oder vergleichbar)
• Mehrjährige Berufserfahrung im automobilen Aftersales, Kundendienst oder Werkstattumfeld
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Kundendienst, Werkstatt und idealerweise Carrosserie
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion (z. B. Leiter Aftersales, Kundendienstleiter, Werkstattleiter oder Betriebsleiter)
• Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Unternehmensmanagement von Vorteil
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Erfahrung in der Budget- und Ergebnisverantwortung
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen wie Umsatz, Produktivität, Auslastung, Stundenverrechnungssätzen und Deckungsbeiträgen
• Gute IT-Kenntnisse und Affinität zu digitalen Prozessen und Systemen
• Kenntnisse der Herstellervorgaben sowie der relevanten Qualitäts- und Sicherheitsstandards
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Fähigkeit, mehrere operative Bereiche gleichzeitig zu steuern
• Erfahrung in der Optimierung von Betriebsabläufen und Organisationsstrukturen
• Unternehmerisches Denken und Handeln mit ausgeprägtem Kosten- und Ertragsbewusstsein
• Fähigkeit, strategische Ziele zu definieren und operativ umzusetzen
• Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
• Hohe Entscheidungs- und Durchsetzungsstärke
• Kommunikationsstarke und überzeugende Persönlichkeit
• Kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Professionelles Auftreten auf Geschäftsleitungs- und Mitarbeiterebene
• Fähigkeit, Mitarbeitende mitzunehmen und Veränderungen erfolgreich umzusetzen

Ihr Ziel

Sie entwickeln den Aftersales-Bereich gemeinsam mit Ihrem Team kontinuierlich weiter und tragen unternehmerische Verantwortung als Mitglied der Geschäftsleitung. Besonders wichtig sind dabei die Führungserfahrung mit mehreren Teams, das Verständnis für die wirtschaftliche Steuerung eines Aftersales-Betriebs sowie die Erfahrung in der Optimierung von Produktivität und Rentabilität.