Leiter/in Kundendienst & After Sales

Verantwortung für Kundendienst und After Sales

Im Zuge der laufenden organisatorischen Weiterentwicklung der WILLISAU GROUP, die verschiedene Möbelmarken enger zusammenführt, wird der Kundendienst und die After-Sales-Prozesse neu ausgerichtet. Gesucht wird eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit, die die Verantwortung für den Kundendienst übernimmt, anspruchsvolle Kunden- und Servicefälle kompetent löst und die zukünftigen Abläufe aktiv mitgestaltet.

Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat verbindet technisches oder handwerkliches Verständnis mit kaufmännischem Denken, Organisationstalent und einer ausgeprägten Kundenorientierung. Auch bei komplexen Fällen wird der Überblick behalten, um pragmatische, faire und nachhaltige Lösungen zu finden.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den Kundendienst sowie die Weiterentwicklung der After-Sales-Prozesse
• Eigenverantwortliche Führung von After-Sales-, Garantie- und Reklamationsfällen von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Technische und kaufmännische Beurteilung von Kundenfällen sowie Entwicklung passender, kundenorientierter Lösungen
• Koordination von Reparaturen, Ersatzlieferungen und weiteren Servicemassnahmen mit internen und externen Partnern
• Professionelle, verbindliche und lösungsorientierte Betreuung von Kundinnen, Kunden sowie Fachhandelspartnern
• Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern
• Analyse bestehender Abläufe und gezielte Weiterentwicklung von Prozessen, Zuständigkeiten sowie Qualitätsstandards im Kundendienst
• Nutzung von Erkenntnissen aus Reklamationen und Servicefällen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Qualität und internen Abläufen

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement
• Idealerweise eine handwerkliche oder technische Grundausbildung, beispielsweise als Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin, ergänzt durch kaufmännische Erfahrung oder eine entsprechende Weiterbildung
• Erfahrung in der Möbel- oder Einrichtungsbranche, Schreinerei, Innenausbau, Küchenbau, Polsterei oder verwandten Branchen
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Problemstellungen rasch zu erfassen, fundiert zu beurteilen und geeignete Lösungen zu entwickeln
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen

Was Sie bei uns erwartet

• Eine verantwortungsvolle und vielseitige Position mit viel Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, den Kundendienst und die After-Sales-Strukturen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich zwischen Kundenkontakt, technischem Fallmanagement, interner Koordination und Prozessentwicklung
• Ein designorientiertes Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken
• Kurze Entscheidungswege und Raum für Eigeninitiative und neue Ideen
• Eine Position, in der Sie mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Erfahrung unmittelbar etwas bewirken können