Leitung Rezeptionist 100%

Ihre Aufgaben

Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf am Empfang, inklusive Check-in und Check-out sowie der umfassenden Betreuung und Beratung der Gäste in allen Belangen rund um das Hotel UTO KULM und den Uetliberg. Als zentrale Ansprechperson kümmern Sie sich um alle Anliegen, Beschwerden und Wünsche der Gäste und führen die gesamte Korrespondenz.

• Bedienung des Hotelsystems Opera Cloud
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Prozessen an der Rezeption
• Verwaltung von Zimmerbuchungen, Stornierungen, Reservationen sowie der Zimmereinteilung und -optimierung
• Überwachung der Zimmerpreise und Zimmerkontingente sowie Preisanpassung im Rahmen des Yield Managements
• Abrechnung, Kontrolle und Überwachung der Einnahmen und Ausgaben an der Rezeption
• Leitung und Motivation des Rezeptionsteams sowie Erstellung des Dienstplans mit Mirus
• Tägliche Übergaben und Briefings mit dem Rezeptionsteam und anderen Abteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, F&B und Technik zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs
• Überwachung der Sauberkeit und des Erscheinungsbildes des Empfangsbereiches
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und Problemen der Gäste

Ihr Profil

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Mehrjährige Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in einer leitenden Position, ist Voraussetzung. Sie sind sicher im Umgang mit Buchungen, Abrechnungen und Tagesabschlüssen.

• Sichere Kenntnisse mit der Hotelsoftware Opera Cloud und MS Office
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke
• Hohe Serviceorientierung, Flexibilität und Problemlösungskompetenz
• Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein auch in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit