Réceptionniste H/F

Présentation de l’entreprise

Fondé par la FOVAHM (www.fovahm.ch), le MARTIGNY BOUTIQUE-HÔTEL est un concept innovant mariant expérience artistique, gastronomique et sociale. Avec 52 chambres dont 4 suites, 1 restaurant, 1 bar-oenothèque et 4 salles de conférences, l’hôtel sera un laboratoire avant-gardiste d’une hôtellerie intégrée et responsable.

Présentation du poste

Le réceptionniste (poste à 100%) est un employé clef de l’hôtel. Il donne à nos clients la première et la dernière impression de notre établissement.

Tâches principales et responsabilités

• Assure un service professionnel, personnalisé et chaleureux, en accord avec nos standards de qualité, afin d’optimiser le taux de satisfaction et de fidélité de nos clients.
• Répond au téléphone principal de l’hôtel, traite les réservations et gère la vente des chambres.
• Favorise la vente de produits et services additionnels (boutique, excursions, etc.).
• Solutionne les urgences pouvant se présenter.
• Collabore étroitement avec la Gouvernante afin de coordonner les souhaits spécifiques des clients.
• Gère les demandes et les plaintes des clients de manière rapide, courtoise et efficace.
• Coordonne les activités journalières.
• Communique les informations importantes avec le tournus précédent et le tournus suivant.
• Actualise les bases de données clients.
• Participe à la création des standards de qualité.
• Se charge de la formation des nouveaux employés de la réception.
• Gère le stock de matériel bureau de la réception.
• Apporte son aide au service du bar et restaurant.

Connaissances et compétences

• Excellentes capacités de communication orale et écrites, en français, allemand et anglais.
• Excellente présentation.
• Maîtrise des programmes informatiques courants (Office 2013).
• Compétences en organisation, communication et capacité de travailler indépendamment.
• Expérience basique en comptabilité.
• Grande flexibilité et disponibilité.
• Sensibilité à l’intégration de personnes handicapées mentales.

Certificats, diplômes et expérience

• CFC ou équivalent.
• Au minimum 2 années d’expérience à ce poste.

Bénéfices

• Salaire compétitif.
• Participation à un projet novateur et éthique.
• Excellente ambiance de travail, dans une philosophie de coopération et développement personnel.