Réceptionniste (H/F) - CDD ou CDI

Présentation du Poste

Le candidat retenu aura pour mission d'assister le Chef de Réception dans l'organisation et la gestion de la réception, des réservations, et d'apporter une contribution significative à la satisfaction des clients. L'accent sera mis sur l'amélioration continue du service fourni.

Responsabilités Principales

• Accueillir et entretenir des relations avec la clientèle locale et internationale.
• Prendre les réservations et gérer les demandes spécifiques des clients.
• Gérer le calendrier des réservations.
• Répondre aux appels, aux courriels et aux messages sur les plateformes de réservation.
• Assurer la gestion des correspondances.
• Apporter un soutien éventuel aux tâches marketing.
• Gérer les enregistrements et les départs des clients.
• Encadrer les hôtes tout au long de leur séjour en leur conseillant des activités disponibles.
• Répondre aux demandes particulières et aux réclamations pour garantir la satisfaction des clients.
• Établir les factures pour les séjours de la clientèle.
• Traiter les factures, gérer les offres et les encaissements.
• Avoir une parfaite connaissance des différents types de chambres et des tarifs en vigueur pour conseiller efficacement la clientèle.
• Contrôler quotidiennement la caisse de la réception et gérer les pourboires.
• Avoir une maîtrise des outils informatiques liés à la facturation des chambres.
• Gérer la réception ainsi que la distribution et l'envoi du courrier.

Compétences Requises

• Sens aigu du service client et capacité à travailler en équipe.
• Entregent, empathie et polyvalence, associés à une grande flexibilité et rigueur.
• Excellente gestion des priorités.
• Connaissance approfondie des attraits touristiques du Pays du Saint-Bernard et de Champex-Lac.
• Maîtrise irréprochable du français à l’oral et à l’écrit, avec une bonne pratique de l’anglais en milieu professionnel ; d’autres langues constituent un avantage.
• Aisance en informatique et domotique, avec maîtrise d’Excel et expérience avec le logiciel PROTEL.