Rezeptionist:in

Ihre Verantwortung

In dieser Position gewährleisten Sie die reibungslose Front Office Operation und tragen zur hohen Servicequalität bei. Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehört:

• Effiziente & reibungslose Check-in/-out Prozesse sicherzustellen
• Die Vorbereitung von Check-in’s für große Gruppen
• Ein freundliches und hilfsbereites Auftreten sowie ein Höchstmaß an Kundenservice zu bieten
• Positive Beziehungen zu Gästen und Kollegen zu pflegen und deren Erwartungen durch "Heart Felt Service" zu übertreffen
• Fundierte Entscheidungen bei Rabatten oder Gutschriften zu treffen
• Reservationen und E-Mail-Anfragen anzunehmen und zu bearbeiten
• Die Telefonanlage und den Parkautomaten zu bedienen
• Verantwortung zu übernehmen, wenn die Rezeptionsleitung nicht verfügbar ist
• Bei Bedarf als Concierge zu fungieren, z. B. Empfehlungen für Restaurants oder Wegbeschreibungen geben
• Über alle Produkte und Dienstleistungen im Hotel informiert zu sein
• Die Kasse nach Hotelrichtlinien zu führen und alle relevanten Regeln und Gesetze zu befolgen
• Alle Anweisungen des Senior Managements zu befolgen
• Die auf der Schichtcheckliste aufgeführten Aufgaben gründlich zu erledigen
• Offene und klare Kommunikationslinien mit allen internen Abteilungen zu pflegen
• Ein vorteilhaftes Image des Hotels durch positive und professionelle Einstellung zu projizieren
• Auf persönliches Auftreten und Hygiene gemäß den Uniform Standards des Hotels zu achten
• Datenqualität zu pflegen und sicherzustellen
• Die Brand- und Sicherheitsvorschriften des Hotels zu kennen und zu folgen
• Gefahren, Risiken und Unfälle zu melden und entsprechende Maßnahmen im Notfall zu ergreifen
• Von Vorgesetzten zugewiesene Aufgaben auszuführen

Ihr Profil

Sie bringen mit:

• Eine Ausbildung in der Hotellerie oder das EFZ KV Hotellerie
• 1-2 Jahre Berufserfahrung an der Rezeption
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse in Französisch und Italienisch
• Kompetenzen wie Teamfähigkeit, Empathie, Konfliktfähigkeit, Kritikfähigkeit, Loyalität, Respekt und Wertschätzung, Verantwortung, Zuverlässigkeit, Effizienz, Freundlichkeit, Prioritäten setzen, Flexibilität, Belastbarkeit und Lösungsorientierung
• Kenntnisse in Fidelio und MS Office