Ricezionista d'albergo

Il ruolo

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a professionista per la gestione della reception e delle attività operative dell'hotel. La figura si occuperà di garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile, gestendo sia gli aspetti amministrativi che quelli relazionali con gli ospiti.

Attività principali

• Check-in e check-out degli ospiti, inclusa la preparazione e la gestione degli arrivi e delle partenze giornaliere.
• Gestione completa delle prenotazioni: inserimento, modifica, controllo, gestione di cancellazioni e modifiche.
• Chiusura della giornata, controllo e chiusura cassa.
• Invio fatture relative ai soggiorni, gestione pagamenti, acconti e garanzie delle prenotazioni.
• Corrispondenza con clienti, aziende, agenzie e partner.
• Assistenza al cliente in presenza, telefonicamente e via e-mail.
• Gestione delle comunicazioni e prenotazioni tramite portali OTA.
• Gestione delle richieste e delle esigenze degli ospiti durante il soggiorno.
• Gestione di reclami e segnalazioni di primo livello.
• Coordinamento con housekeeping e altri reparti dell'hotel.
• Gestione di gruppi e relative rooming list, inclusa la preparazione di offerte per gruppi.
• Aggiornamento delle anagrafiche clienti nel gestionale e controllo dei dati di fatturazione.
• Archiviazione e gestione della documentazione della reception.
• Gestione di eventi semplici e controllo degli ordini di servizio.

Responsabilità digitali e marketing

• Gestione e aggiornamento dei contenuti del sito web dell’hotel.
• Gestione del sistema di mailing e redazione e invio di comunicazioni in italiano, tedesco, inglese e francese.
• Gestione e aggiornamento dei canali social media.
• Realizzazione di contenuti fotografici per l’hotel, inclusa l’elaborazione e la post-produzione delle immagini a fini promozionali.
• Progettazione e realizzazione di contenuti grafici per supporti digitali e cartacei, inclusi menu del ristorante e materiale informativo e promozionale relativo ai servizi per eventi.
• Gestione promozioni marketing.

Requisiti

• Conoscenze grafiche.
• Disponibilità ad assumersi nuovi compiti.
• Comprovata esperienza in strutture di pari livello.
• Buone conoscenze delle lingue nazionali parlate e scritte e dell'inglese.
• Ottimo livello di italiano parlato e scritto.
• Disponibilità al lavoro a turni, domenicali e festivi.
• Licenza di condurre cat. B.
• Automunito/a.

Dettagli del ruolo

• Sede di lavoro a Giubiasco.
• Grado d'impiego previsto dal 60% al 100%.
• Inizio previo accordo.
• Tipo di contratto a tempo indeterminato.
• Giorni e orari di lavoro a turni, da concordare in base alle necessità.
• Retribuzione salariale in base al CCNL del ramo alberghiero e della ristorazione.