Service Manager/-in, 80 – 100 %

Verantwortung im Service-Management

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft und Leistungserbringern verantwortest du den laufenden Betrieb und gestaltest den künftigen Leistungsumfang des Services. In enger Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen planst und prüfst du Aufträge im Rahmen des Demand- und Change-Managements und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher.

Deine Aufgaben

• Verantwortung und Qualitätssicherung des Lebenszyklus sowie des kantonalen IT-Service-Management-Systems (ITSMS)
• Verantwortung für das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service
• Überwachung und Steuerung der Service Levels, inklusive Umsetzung von Massnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• Erstellung von Business-Anforderungen (Use Cases) mit Kunden und deren Umsetzung mit den Leistungserbringern
• Mitarbeit in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams

Dein Profil

• Abschluss an einer Fachhochschule in Wirtschaftsinformatik oder BWL
• Langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Organisationsfähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil

Wir bieten dir

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel, zeitgemässe Arbeitsbedingungen mit flexibler Jahresarbeitszeit und der Möglichkeit für Homeoffice (50% Remote Work)
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt

Über das Unternehmen

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Mit standardisierten Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur ermöglichen wir unserer Kundschaft, ihr Geschäft digital zu transformieren und sich ganz auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Zudem stellen wir kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicher.

Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement sind die ICT-Architektur, die Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement vereint. Dieser Fachbereich verantwortet zudem das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).