Service Manager/-in, 80-100 %

Verantwortungsvolle Rolle im Service-Management

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft und Leistungserbringern verantworten Sie den laufenden Betrieb und gestalten den künftigen Leistungsumfang des Services. In Zusammenarbeit mit Ihrem Team planen und prüfen Sie Aufträge im Rahmen des Demand- und Change-Managements und steuern deren Umsetzung.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS)
• Steuerung des Demand-, Change- und Releasemanagements für Ihren Service
• Überwachung und Steuerung der Service Levels sowie Umsetzung von Massnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• Erstellung von Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden und deren Umsetzung mit den Leistungserbringern
• Mitarbeit in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams

Ihr Profil

• Abschluss an einer Fachhochschule in Wirtschaftsinformatik oder BWL
• Langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Organisationsfähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel und zeitgemässe Arbeitsbedingungen mit flexibler Jahresarbeitszeit sowie der Möglichkeit für Homeoffice
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt

Über das Unternehmen

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Mit standardisierten Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur ermöglichen wir unserer Kundschaft, ihr Geschäft digital zu transformieren und sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. Zudem stellen wir kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicher.

Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement sind die ICT-Architektur, die Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement vereint. Dieser Fachbereich verantwortet zudem das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).