Technicien·ne Support IT germanophone (50–100%)

Accompagner le lancement d'un portail client

Neuralis SA, spécialisée dans les services IT managés, le développement logiciel et l'intelligence artificielle, met en service un nouveau portail client début 2027. Dans le cadre de ce lancement, une mission de trois mois est proposée pour assurer le support des utilisateurs.

Vos responsabilités

• Être le premier point de contact des utilisateurs germanophones et francophones via le téléphone, l'email et le ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs premières étapes : création de compte, connexion, navigation et utilisation des fonctionnalités.
• Diagnostiquer les problèmes liés à l'accès, au navigateur, à l'appareil ou aux données, et les résoudre ou les escalader à l'équipe de développement avec une description claire.
• Suivre chaque ticket jusqu'à sa résolution et tenir les utilisateurs informés de l'avancement.
• Rédiger et enrichir la FAQ ainsi que les guides utilisateurs en allemand.
• Remonter les questions récurrentes et les irritants afin d'améliorer le portail.

Votre profil

• Allemand courant (langue maternelle ou niveau C1), à l'oral comme à l'écrit ; le suisse-allemand est un atout.
• Bon niveau de français pour travailler avec l'équipe.
• Formation ou expérience en informatique (CFC, ES, HES ou équivalent).
• À l'aise avec le support utilisateur et les applications web.
• Patient, clair et pédagogue avec des utilisateurs non techniques.
• Organisé, capable de gérer un volume de demandes important au lancement.
• Disponible pour une mission de trois mois dès janvier 2027, avec un taux d'activité flexible de 50 % à 100 %.

Atouts supplémentaires

• Expérience en helpdesk ou en support applicatif.
• Accompagnement préalable de la mise en production d'un logiciel.
• Maîtrise d'un outil de ticketing (Zendesk, Jira, etc.).
• Notions de Microsoft 365 et des navigateurs web.
• Connaissances en anglais.

Ce que nous offrons

• Une mission concrète au cœur d'un lancement.
• Une formation complète au portail avant la mise en service.
• Un environnement de petite équipe permettant un contact direct avec les développeurs.
• Une possible suite de collaboration selon les besoins.