Assistant Service Client FR/ANG/ALL 100% H/F/X

Opportunité professionnelle

Sensible à l'expérience client et à la satisfaction de ces derniers ? Vous trouverez au sein de cette entité pluriséculaire de quoi vous animer sur un poste clé au sein du département Customer Service.

Mission

Vous jouerez un rôle essentiel dans la restauration des produits horlogers d'exception, en aidant à la bonne gestion administrative et à la fluidité des opérations de cet atelier spécialisé.

Responsabilités

• Assurer la gestion complète du flux administratif des réparations, de la réception des pièces à leur expédition retour.
• Garantir la fluidité et la traçabilité des flux de composants tout au long du processus de restauration.
• Gérer le stock des pièces détachées du site, dans le respect des procédures et directives logistiques en vigueur.
• Servir de point de contact pour les clients professionnels et privés concernant les réparations en cours.
• Garantir la fiabilité et la qualité des informations transmises : devis, factures, rapports, délais.
• Traiter les demandes liées aux réparations : précisions, réclamations ou suivis particuliers.
• Assurer la transmission et le suivi des dossiers spécifiques auprès du Customer Care et du management.

Profil recherché

• Formation commerciale (CFC ou équivalent) et expérience confirmée dans une fonction administrative similaire.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, bonne connaissance de l'allemand ; toute autre langue est un atout.
• Rigueur, sens de l'organisation et autonomie dans la gestion des priorités.
• Esprit d'analyse et de synthèse, sens des responsabilités et aptitude à la prise de décision.
• Excellent relationnel, esprit d'équipe et orientation client marquée.
• Aisance avec les outils informatiques courants ; la maîtrise de SAP est un plus apprécié.

Ce qui vous attend

Rejoignez une Maison où tradition, savoir-faire et exigence de qualité se conjuguent au quotidien pour préserver le patrimoine horloger d'exception. Une entreprise conventionnée, où parking, restauration et avantages sociaux sont en vigueur.