Assistant Service Client & Réceptionniste FR-DE

Contexte Professionnel

Une entreprise industrielle suisse de renommée, située dans la région de Neuchâtel, est reconnue pour la qualité de ses produits. Ce rôle clé au sein de l'organisation représente un point d'interface essentiel entre les clients, les équipes commerciales et la logistique, et contribue grandement à garantir une expérience client de premier plan sur le marché suisse.

Missions Principales

• Assurer le traitement complet des commandes clients suisses, incluant offres, confirmations, délais, facturation et documents d’expédition.
• Suivre les commandes et tenir les clients informés de l’état des livraisons, tout en veillant au bon déroulement des expéditions et en coordonnant la gestion des stocks.
• Vérifier les paiements et gérer les rappels nécessaires.
• Répondre aux demandes techniques et commerciales de la clientèle suisse par téléphone et par email en français et en allemand.
• Créer et gérer les données clients, les listes de prix et les conditions commerciales en français et en allemand.
• Accueillir les clients, visiteurs et fournisseurs, en gérant la réception et la centrale téléphonique.
• Assurer la tenue et l’animation du shop, en se chargeant de l’approvisionnement, de la mise en place et des conseils produits.
• Coordonner les contacts avec les transitaires et transporteurs, notamment pour les cartons, palettes et containers.
• Contribuer à l’organisation d’événements nationaux et de journées SAV.

Profil Recherché

• CFC d’employé de commerce ou formation jugée équivalente.
• Excellente maîtrise du français et de l’allemand (niveau minimum B2, à l’oral et à l’écrit), avec de bonnes connaissances en anglais (niveau minimum B1).
• Aisance avec les outils informatiques usuels (MS Office) et les ERP (ProConcept constitue un atout).
• Excellent sens du service, aisance relationnelle et capacité à communiquer de façon fluide avec divers interlocuteurs.
• Personnalité structurée, polyvalente et rigoureuse, capable de gérer les priorités et le stress.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les solutions digitales.

Note: Bien que le masculin soit utilisé pour alléger le texte, ce poste est ouvert à toute personne qualifiée, sans distinction de genre.