Berater/in Customer Center

Kundenberatung im Customer Center

Erleben Sie die Möglichkeit, Kundenanfragen kompetent zu beantworten und eine hohe Servicequalität über Telefon, E-Mail und Chat sicherzustellen. In dieser Rolle identifizieren Sie systematisch die Kunden, erteilen Auskünfte und kommunizieren die Bedingungen sowie Informationen zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Dabei nutzen Sie aktiv das vorhandene Verkaufspotenzial.

Ihre Aufgaben

• Systematische Identifikation der Kunden sowie Erteilung von Auskünften und Kommunikation von Produkt- und Dienstleistungsbedingungen.
• Weitergabe von Informationen zur Aktualisierung der IT-Daten für Kundenservice und Marktsteuerung.
• Telefonische Beratung zu Basisprodukten und -dienstleistungen wie Konten, Karten und E-Banking sowie Erteilung erster Informationen zu weiteren Bankprodukten.
• Begleitung und Unterstützung der Kundschaft bei digitalen Produkten zur Steigerung des Kundenerlebnisses.
• Planung von Terminen mit den internen Beratern und Beraterinnen.

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung (EFZ, MPC, ESC, Maturität Typus E).
• Erfahrung in einem Customer Center sowie ausgezeichnete Kenntnis der Bürokommunikationsmittel.
• Effiziente Kommunikation in Deutsch und Französisch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Pragmatischer und disziplinierter Arbeitsstil mit der Fähigkeit, konstruktive Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten.
• Gewandtheit im telefonischen Kontakt und Freude an der Teamarbeit mit Kollegen und Kolleginnen.