Business Prozess Manager:in Unfall

Gestalte die Zukunft der Customer Operations

Möchtest du aktiv Branchenprozesse effektiver gestalten, innovative Lösungen entwickeln und Projekte voranbringen? Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und Flexibilität gefördert wird. Erlebe einen Job mit Verantwortung, Gestaltungsmöglichkeit und Business Impact. Unterstütze uns auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft – engagiert, mutig und offen für Neues. Gemeinsam machen wir den Unterschied.

Deine Aufgaben

• Im Bereich Customer Operations gestaltest du die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Mit unserer Customer-first-Mentalität gewährleisten wir höchste Kundenzufriedenheit.
• Eingebettet ins Process & Transformation Team setzt du Begriffe wie Prozessmanagement, Prozess Excellence und Prozessdesign aktiv und praktisch in die Tat um.
• Du gestaltest und dokumentierst end-to-end den operativen Schadenprozess mit Fokus auf Unfall und sorgst für einen korrekten und effizienten Ablauf.
• Du definierst relevante Prozess-KPIs, überwachst Prozesse und Regelwerke sowie deren Optimierung mit Hilfe von Cockpits, führst Quality-Checks und Fehleranalysen durch, definierst Massnahmen und begleitest das Business in deren Umsetzung.
• Du bist zentrale Ansprechperson für den Schadenprozess Unfall gegenüber internen und externen Partnern und arbeitest eng mit dem Process Owner und dem Center of Competence Unfall zusammen.
• Du hast die Möglichkeit, an diversen Projekten im Rahmen unserer Strategie mitzuarbeiten oder diese sogar zu leiten.

Dein Profil

• Du bist umsetzungsorientiert, verfügst über eine Hands-on-Mentalität und zeichnest dich durch eine offene, mutige und engagierte Persönlichkeit aus.
• Du arbeitest gerne kollaborativ und hast ein Flair für eine eigenverantwortliche und agile Arbeitsweise.
• Du denkst vernetzt, verfügst über analytische Fähigkeiten sowie eine gesunde Neugierde, hast eine Affinität für Prozessoptimierungen und bringst methodische Kenntnisse mit oder bist bereit, dir diese anzueignen.
• Du kennst die Business- und Branchenherausforderungen und verfügst über umfangreiche Erfahrung in der Schadenbearbeitung, vorteilswiese im Unfallbereich.
• Deine ausgeprägten Kommunikationsskills, dein proaktives Stakeholdermanagement und deine Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Unsere Benefits

Wir sind überzeugt: Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen. Deshalb investieren wir in Benefits, die spürbare Vorteile bieten – über das Übliche hinaus.

• Flexibilität und Freiraum: Smart Working (flexibles Arbeitsmodell), Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk, 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage pro Jahr.
• Job und Familie: Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen.
• Vorsorge und Versicherungen: Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte.
• Flexible Benefits: AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr.
• Mobilität: Rückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1'000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E-Ladestation, AXA Leihfahrräder.
• Gesunde Balance im Arbeitsalltag: Kostenlose Check-Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (online/offline), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online-Gesundheitsportal, diverse Seminare/Events rund um Gesundheitsprävention & Mental Health.
• Entwicklung: 3 Tage individuelle Lernzeit, kostenlose Coachings, grosses Angebot an Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der internen Mobilität, Talent-Entwicklungsangebote, Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon), Engagement in Communities zu unterschiedlichen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze (Umwelt & Soziales).

Vielfalt und Inklusion

Vielfalt und Inklusion liegen uns bei der AXA am Herzen. Offenheit, Respekt und Wertschätzung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten sind wesentliche Merkmale der Zusammenarbeit bei der AXA Schweiz. Wir möchten Chancengerechtigkeit fördern und auch im Bewerbungsprozess Barrieren abbauen.

Über die AXA

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.