Call Agent 100% (a)

Wertschätzende Kommunikation im Team Outbound-Telefonie

Im Bereich Operations suchen wir Verstärkung für unser Team in Kloten. Die Rolle erfordert einen Fokus auf eine respektvolle und empathische Interaktion mit Schuldnerinnen und Schuldnern.

Das ist der Job

• Führung empathischer Telefonate mit Schuldnerinnen und Schuldnern zur gemeinsamen Entwicklung tragfähiger Zahlungsvereinbarungen.
• Nutzung fachlicher Vorgaben und Kommunikationsstärke, um für beide Seiten passende Lösungen zu entwickeln.
• Bewahrung der Ruhe in herausfordernden Gesprächen und deeskalierender Umgang mit unterschiedlichen Situationen.
• Einsatz moderner IT-Programme sowie Profitieren von einer umfassenden und sehr strukturierten Einarbeitung.

Das bringst Du mit

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie sehr gute Französisch- und Italienischkenntnisse.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung: Freundlich, ruhig und lösungsorientiert bleiben, auch in schwierigen Situationen.
• Sicherer Umgang mit IT-Programmen: Fit im Umgang mit MS Apps und offen für neues Lernen.
• Hohe Ergebnisorientierung: Wichtig ist es, gemeinsam mit dem Team Ziele zu erreichen.
• Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung: Hilft beim Einstieg, ist aber kein Muss, da alles beigebracht wird.