Collaborateur/trice Service Clientèle, 20-60%

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui apprécie aider nos clientes et clients et leur offrir la meilleure expérience d'achat possible. Grâce à votre intervention, nos clientes et clients non seulement entreront chez IKEA avec le sourire, mais ils y repartiront également avec et se réjouiront de revenir.

• Vous avez une forte orientation vers le service, une attitude amicale et un sens aigu de ce que veut la clientèle.
• Vous aimez répondre aux questions et vous trouvez une solution à chaque problème, quelle que soit la tension que la situation peut engendrer.
• Vous vous sentez suffisamment à l'aise en anglais pour pouvoir communiquer avec des clientes et clients internationaux.
• Vous aimez travailler avec les gens et vous t'efforcez d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à notre clientèle.
• Vous avez une affinité pour les chiffres, vous êtes habile avec l'argent et vous êtes à l'aise avec les ordinateurs.
• Vous avez la passion de l'ameublement et de la marque IKEA et vous avez hâte de connaître en détail la gamme de produits et les options de service IKEA.

Vos responsabilités

Conseiller et assister la clientèle et systématiquement l'accueillir avec un sourire amical dans les domaines suivants :

• Dans la zone d'entrée : Saluer les clientes et clients, s'assurer qu'ils se sentent bien accueillis et bien informés dès le départ et les diriger vers la bonne personne de contact si nécessaire.
• Dans le Småland : S'assurer que les enfants de 3 à 10 ans soient entre de bonnes mains.
• Au comptoir des retours : Trouver des solutions rapides, simples et orientées vers la clientèle pour tous les problèmes, en se basant sur nos directives internes.
• Dans la zone de collecte des marchandises : Contrôler, remettre les marchandises achetées à nos clientes et clients et veiller à ce que les délais d'attente soient aussi courts que possible.
• À la caisse : Prouver chaque jour que le service peut être à la fois rapide et convivial et dire au revoir aux gens d'une manière qui leur donne envie de revenir : avec le sourire.