Hotelreceptionist

Présentation du Poste

Le rôle proposé nécessite une maîtrise essentielle de l’anglais courant ainsi qu'une seconde langue professionnelle. Un excellent savoir-être et une présentation soignée sont indispensables.

Responsabilités Principales

• Gérer les arrivées et les départs des clients.
• Assurer le bon fonctionnement et l'organisation de son espace de travail.
• Accueillir et accompagner les clients de manière professionnelle.
• Réaliser les check-in et check-out conformément aux procédures établies, en vérifiant l'exactitude des informations.
• Informer les clients sur les services offerts par la résidence.
• Proposer et valoriser divers services, tels que le kit bien-être, la boulangerie, etc.
• Effectuer les états des lieux des appartements.
• Encourager le retour client à travers un questionnaire de satisfaction.

Optimisation du Service Client

• Se tenir informé des animations disponibles au sein de la résidence et de la station.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires additionnel par des propositions de surclassement et la vente de services comme le Spa.
• Gérer les appels téléphoniques et répondre aux courriels.
• Administrer le service de prêt d’événements (jeux, appareils, etc.).

Gestion des Réclamations

• Traiter les demandes spécifiques des clients (vue, proximité, etc.).
• Gérer les changements d'affectation si nécessaire.
• Transmettre et suivre les commentaires et réclamations des clients.
• Reporter toute anomalie dans les cahiers de consignes.

Application des Procédures

• Saisir toutes les opérations liées au séjour des clients dans le respect des procédures en vigueur.
• Maintenir un haut niveau de qualité au sein de l'établissement.
• Contrôler et clôturer la caisse à la fin de chaque shift.
• Informer la hiérarchie de toute situation anormale relative à la sécurité ou aux risques d'accidents.

Prise de Réservation

• Répondre aux demandes des clients, que ce soit par e-mail, téléphone ou en personne, en respectant les procédures définies.
• Collaborer avec le département des Ventes et du Marketing pour contribuer au développement du chiffre d'affaires en proposant des appartements.

Autres Tâches

• Assister la gouvernante selon la disponibilité individuelle.
• Apporter son aide à l'agent technique en fonction des possibilités.