Hotelreceptionist/in

Description du Poste

Ce rôle dynamique exige une maîtrise indispensable de l’anglais courant et d’une seconde langue professionnelle. Une aisance relationnelle ainsi qu’une présentation soignée sont également essentielles.

Responsabilités Principales

Gestion des Arrivées et Départs

• Assurer le bon fonctionnement et l’organisation du poste de travail.
• Accueillir et prendre en charge les clients avec professionnalisme.
• Réaliser les check-in et check-out en suivant les procédures établies, en garantissant la précision des informations collectées.
• Informer les clients sur les services proposés par la résidence.
• Mettre en avant les différents services disponibles (kit bien-être, etc.).
• Effectuer les états des lieux des appartements.
• Inviter les clients à donner leur avis à travers un questionnaire de satisfaction.

Optimisation du Service Client

• Se tenir informé des activités et animations programmées sur la résidence et la station.
• Contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires additionnel par des propositions de surclassement et des ventes de services comme le Spa.
• Gérer les appels téléphoniques et répondre aux e-mails avec diligence.
• Organiser le service de prêt (jeux, appareils divers, etc.).

Gestion des Réclamations

• Prendre en charge les demandes particulières des clients (vue, proximité, etc.).
• Gérer les changements d’affectation de manière efficace.
• Transmettre et suivre les commentaires ainsi que les réclamations des clients.
• Reporter les incidents dans les cahiers de consignes pour un suivi rigoureux.

Respect des Procédures

• Saisir les opérations liées au séjour des clients de manière informatisée tout en respectant les procédures en place.
• Maintenir un haut niveau de qualité au sein de l’établissement.
• Contrôler et clôturer la caisse à la fin de chaque shift.
• Informer la hiérarchie de toute situation anormale ayant trait à la sécurité ou aux risques d’accidents.

Prise de Réservation

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, téléphone ou en personne en respectant les procédures en vigueur.
• Collaborer avec le département Vente et Marketing pour développer le chiffre d’affaires de la résidence par la vente d’appartements.

Autres Tâches

• Apporter assistance à la gouvernante selon les possibilités.
• Collaborer avec l’agent technique en fonction des besoins.