RECEPTIONNISTE (H/F)

Présentation de LeCrans

LeCrans est un Hôtel 5 étoiles, membre de « Leading Hotels of the World » et « Swiss Deluxe Hotels ». Situé au cœur des majestueux sommets des Alpes suisses, cet hôtel de charme intime se distingue parmi les meilleurs établissements alpins de luxe au monde. Ouvert toute l’année, il offre des hébergements d’exception entourés de panoramas spectaculaires.

Le restaurant étoilé au guide Michelin, dirigé par le Chef Yannick Crepaux, se fait le porte-voix d’une cuisine d’avant-garde raffinée, inspirée de la gastronomie française traditionnelle. LeSpa, quant à lui, propose un espace bien-être complet, incluant une piscine intérieure, une piscine extérieure chauffée, ainsi que des soins innovants.

Description

Au sein de cet établissement prestigieux, vous serez le premier point de contact avec les clients, offrant un accueil chaleureux et un service d’excellence. Vous serez en charge d'assurer le bon déroulement du séjour, de l’arrivée au départ, garantissant ainsi une expérience mémorable.

Le rythme du poste évolue selon des horaires variables, incluant des shifts du matin, de l’après-midi et de nuit.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients selon les standards LQA.
• Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal grâce à une préparation minutieuse.
• Gérer les réservations, modifications et annulations, tout en offrant un service personnalisé.
• Assurer la gestion administrative des séjours avec précision et rigueur.
• Promouvoir les différents services de l’hôtel.
• Gérer et traiter les plaintes et problèmes rencontrés en collaboration avec les services concernés.
• Maintenir une communication fluide avec les départements de l'hôtel.
• Gérer toutes les demandes des clients en collaboration avec la Réception et d'autres départements.
• Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud.
• Conduire les « free shuttles » pour les clients.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Former les collaborateurs de la Réception sur l’offre du Spa.
• Maîtriser le programme "Leaders Club".
• Fournir des services de conciergerie.
• Conduire les véhicules des clients en toute sécurité.
• Assurer le stationnement des véhicules dans le garage de l'hôtel.
• Effectuer des contrôles réguliers du garage et des véhicules.
• Vendre activement des chambres supérieures et services additionnels.
• Préparer les arrivées et suivre les préférences clients.
• Entretenir un contact régulier avec les clients pour personnaliser leur expérience.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel haut de gamme.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (autres langues appréciées).
• Excellente présentation et compétences en communication.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Bonne maîtrise du logiciel Opera Cloud.
• Véhicule nécessaire.

Avantages

• Possibilité de logement sur place ou en station (selon disponibilité).
• Tarifs préférentiels au sein de certains départements de l'hôtel.
• Tarifs spéciaux dans l’ensemble des établissements Swiss Deluxe Hotels.
• Accès à la plateforme SWIBECO (dès la fin de la période d’essai).
• Parking gratuit pour les collaborateurs.