Réceptionniste tournant Welcomer à 100%

Présentation de l’établissement

L’hôtel Ibis à Thielle, membre du groupe Accor, est un établissement deux étoiles, idéalement situé à seulement 5 minutes de Neuchâtel et 20 minutes de Berne. Proche de l’autoroute reliant Neuchâtel et Bienne, cet hôtel moderne dispose de 60 chambres, d'une terrasse accueillante, d'un bar convivial et de deux salles de réunion, offrant ainsi à sa clientèle tout l’équipement nécessaire pour un séjour agréable.

Mission principale

En tant que partie intégrante de l’équipe du Front Office, vos responsabilités incluront :

• Accueillir les clients et assurer le suivi de leur séjour (check-in / check-out).
• Garantir un excellent niveau de service et veiller à la satisfaction de la clientèle.
• Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes d’informations.
• Effectuer les réservations et assurer un suivi adéquat.
• Accomplir les tâches administratives liées à la réception.
• Anticiper les besoins des clients et y répondre de manière proactive.
• Transmettre des informations essentielles aux différents services de l’hôtel.
• Conseiller les clients pour enrichir leur expérience de séjour.
• Contribuer activement à fidéliser la clientèle.

Responsabilités additionnelles

Vous aurez également l'opportunité de participer à diverses tâches, notamment :

• Service du petit-déjeuner.
• Service de restauration rapide.
• Service au bar.
• Débarrassage et entretien de la propreté des espaces.

Profil souhaité

• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Forte orientation vers la satisfaction client et la qualité de service.
• Français langue maternelle et anglais courant indispensables, avec une maîtrise de l’allemand constituant un atout.
• Expérience hôtelière requise dans un poste de réception similaire.
• Bonne maîtrise du logiciel OPERA.
• Grande discrétion et respect strict de la confidentialité.
• Excellent sens de l’organisation, autonomie et polyvalence.
• Établissement difficilement accessible en transports publics : un véhicule personnel et un permis de conduire sont indispensables.

Merci pour votre intérêt envers notre établissement. Chaque candidature sera examinée avec la plus grande attention. Veuillez noter que si vous ne recevez pas de retour dans les trois semaines suivant la soumission de votre dossier, cela signifie qu’il n’était pas en adéquation avec nos besoins.

Nous vous encourageons à consulter nos futures annonces et à soumettre votre dossier de candidature à nouveau si vous correspondez au profil recherché.