Reservation & Guest Service Agent (H/F-CDI 100%)

Découvrez une expérience exceptionnelle à Lausanne

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est renommé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, cet établissement cinq étoiles offre un confort et un luxe inégalé dans un cadre majestueux, à proximité du Lac Léman.

Membre des Leading Hotels of the World, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire spacieuses, plusieurs options de restauration telles que « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, ainsi que le Sky Lounge offrant une vue panoramique à 360°. Le vaste Spa du Royal complète cette expérience exclusive.

Votre rôle dans notre équipe

En tant que premier contact de notre clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réservations. Vos responsabilités comprendront :

• Accueillir et traiter les demandes de réservation via divers canaux (téléphone, email, OTA, GDS, etc.)
• Fournir des informations précises sur l'hôtel, les chambres, services et tarifs
• Maximiser les opportunités de vente en respectant les standards de l’établissement
• Assurer la saisie rigoureuse des réservations dans le système PMS (Opera)
• Gérer les modifications, confirmations et annulations selon les politiques en vigueur
• Prendre des réservations pour l'hôtel et les restaurants par téléphone et email
• Construire des relations personnalisées avec les clients réguliers et VIP
• Contrôler les réservations et la gestion des groupes de l’offre à la facturation

En complément, vous serez également amené à :

• Conseiller et vendre des produits répondant aux attentes des clients
• Collaborer avec le Revenue Manager pour les tarifications de groupe
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer la satisfaction du client
• Veiller à respecter les standards LQA (Leading Quality Assurance)
• Participer à la mise à jour des procédures et offres promotionnelles

Ce que nous recherchons chez vous

• Dynamisme, sociabilité et diplomatie avec un excellent sens relationnel
• Capacité à travailler en équipe ainsi qu’en autonomie
• Organisation, rigueur et réactivité
• Disponibilité les samedis pour répondre aux besoins des clients
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, d'autres langues étant un atout
• Un sens aigu du service client et passion pour l’excellence
• Fibre commerciale et maîtrise des techniques de vente
• Compétences informatiques avancées, notamment avec le logiciel Opera
• Formation et expérience réussie en tant qu'agent de réservation en hôtellerie

Ce que nous vous offrons

• Une équipe jeune, dynamique et passionnée
• Des activités conviviales tout au long de l'année et des clubs sportifs
• Des cours de boxe à des prix avantageux
• Des réductions dans les points de vente de l'établissement et au sein de la Bürgenstock Collection
• Des réductions chez des entreprises locales pour vos dépenses quotidiennes
• Un Chef dédié pour la cantine du personnel
• Une salle de pause équipée
• 5 semaines de vacances et 6 jours fériés par an
• Un treizième salaire