Sales Consultant Digital Assisted

Zweck

Der Fokus liegt auf dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zur Erreichung der Absatzziele der Einheit. Es werden Neukunden akquiriert und bestehende Kundenbeziehungen weiterentwickelt, sowohl in Outbound- als auch in Inbound-Kampagnen. Die umfassende Beratung der Kunden (360°) sowie die Sicherstellung der Kundenbetreuung in zugewiesenen Kundensegmenten stehen im Mittelpunkt. Ziel ist es, hochqualifizierte Kundendialoge zu pflegen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• Durchführung bedürfnisorientierter Absatzkampagnen mit aktiver Kontaktaufnahme im Directmarketing.
• Führung des Inbound- und Outbound-Dialogs zur Verkaufsberatung von Produkten und Dienstleistungen.
• Beantwortung von Kundenanfragen nach Mailversand und ATL-Marketingkampagnen.
• Sicherstellung der Entgegennahme von Inbound-Anrufen unter Einhaltung der Servicelevel-KPIs.
• Beratung und Begleitung der Kunden im Entscheidungsprozess.
• Betreuung der Kunden im Lifecycle mit dem Ziel der Kundenbindung und Loyalitätssteigerung.
• Ermittlung und Weiterleitung von Kampagnen- und Marktfeedbacks.
• Aktives Training und Pflege der hochqualitativen Kundendialoge.
• Betreuung der Kunden End2End bis zur Inbetriebnahme und Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.

Verantwortung und Wirkung

Kundenkontakte beeinflussen die Kundenzufriedenheit und den Absatz direkt. Die Verantwortung umfasst die Pflege und Durchführung hochwertiger Verkaufsgespräche, die Erreichung von Absatz- und Quotenzielen sowie die hohe Kundenzufriedenheit. Zudem wird erwartet, dass Kampagnen- und Marktfeedback ermittelt und weitergegeben wird.

Kenntnisse und Erfahrung

• Verkaufs- und Beratungserfahrung.
• Gute MS-Office-Kenntnisse und technisches Verständnis.
• Muttersprache Deutsch oder Französisch; Italienisch und andere Sprachen von Vorteil.
• Fähigkeit zur breiten Kundenberatung auf mittel-komplexen / Standard-Produkten.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im B2B / B2C-Bereich.
• Erfahrung im Kundenkontakt, Verkauf oder Vertrieb.

Tätigkeitsbeschreibung

Der Kunde wird in die Welt der Produkte und Dienstleistungen eingeführt. Vertriebs- und technische Fähigkeiten kommen im Shop zum Einsatz. Die Aufgaben umfassen die Betreuung der Kunden, aktive Mitwirkung bei Verkaufszielen sowie die Organisation von Verkaufsaktionen. Ein ansprechendes und ordentliches Präsenz der Produkte und die Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Weiterbildung sind ebenfalls Bestandteil der Tätigkeiten.

Gesuchte Fähigkeiten

• Abschluss (EFZ/EBA) im Verkaufs- oder Dienstleistungsumfeld.
• Erfahrung in Verkaufsaktionen im Bereich Telekommunikation oder Elektronik.
• Zusätzliche Weiterbildungen im Verkaufsbereich.
• Kenntnisse über aktuelle Marktentwicklungen und Trends.
• Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Verkaufsdaten.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld.
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.