Spa Director (H/F) CDI à 100%

À propos de l'établissement

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé avec un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, notre établissement comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, un Lounge Bar & Cigar Lounge, un grand Spa et des jardins pour le plaisir de toutes et tous.

Vos responsabilités stratégiques

• Définir et porter la vision stratégique du Spa en cohérence avec les objectifs de l’établissement.
• Manager, inspirer et faire grandir une équipe constituée de personnel fixe, d’Extras et de prestataires externes.
• Garantir la cohésion sociale de l’équipe Spa par des points réguliers et des meetings mensuels.
• Développer une culture d’excellence de service et garantir les standards LQA (Leading Quality Assurance).
• Accompagner les talents dans leur évolution professionnelle, et participer aux décisions relatives aux promotions et recrutements.
• Assurer une organisation efficiente des ressources humaines et des compétences.
• Être garant de la bonne application de toutes les procédures du secteur.
• Collaborer étroitement avec le service technique pour le bon entretien du Spa.
• Travailler en collaboration avec votre Chef de secteur et les autres départements de l’établissement.

Développement de l’activité & performance financière

• Élaborer la stratégie commerciale du Spa afin de renforcer son attractivité, sa notoriété et sa rentabilité.
• Concevoir des offres, expériences et partenariats pour développer le chiffre d’affaires et la fidélisation.
• Piloter les budgets annuels, forecasts et analyses financières du département.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (revenus, fréquentation, productivité, rentabilité).
• Identifier les opportunités de croissance et mettre en œuvre des plans d’action adaptés.
• Proposer et suivre les demandes d’investissements CAPEX.

Expérience client & image de marque

• Garantir une expérience client haut de gamme et personnalisée, en parfaite adéquation avec les standards de l’établissement.
• Développer la fidélisation, le portefeuille abonnés et la relation membres.
• Assurer la gestion et le suivi des memberships.
• Superviser la gestion des retours clients et veiller à l’amélioration continue de l’expérience proposée.
• Être ambassadeur(rice) de l’identité et du positionnement du Spa.

Gestion stratégique & partenariats

• Piloter les relations avec les fournisseurs et partenaires stratégiques.
• Veiller à l’optimisation des ressources et à la performance globale du département.
• Participer activement aux réflexions de développement et aux projets d’évolution du Spa.
• Assurer une veille constante sur les tendances wellness, luxe et hospitality pour anticiper les évolutions du marché.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la direction ou le management d’un Spa haut de gamme ou d’un environnement hôtelier de luxe.
• Leadership naturel, forte capacité décisionnelle et excellente intelligence relationnelle.
• Vision business et sens aigu de la performance.
• Excellente maîtrise des standards de qualité et de l’expérience client premium.
• Capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs ambitieux.
• Sens de l’analyse, rigueur financière et orientation résultats.
• Français et anglais courants.

Pourquoi choisir notre établissement ?

• Un environnement de travail agréable avec des équipes dynamiques et passionnées.
• Des cours de boxe sur place à des prix avantageux.
• Des activités organisées pour les équipes de collaborateurs.
• Un Chef dédié pour la cantine du personnel.
• Une salle de pause équipée.
• Un parking souterrain à un prix avantageux pour la ville de Lausanne.
• 5 semaines de vacances et 6 jours fériés par an.
• Un treizième salaire.