Superviseur / Superviseuse des Bains Publics (H/F) – 100 %

Superviseur des Bains Publics

Rejoignez le Quartier LôDzé en tant que véritable ambassadeur du lieu. Vous incarnez l’expérience client sur le terrain et transformez chaque visite en un moment immersif, sensoriel et mémorable. À la fois opérationnel, organisé et doté d’un excellent sens relationnel, vous supervisez le fonctionnement quotidien des bains, accompagnez vos équipes et développez des activités liées au bien-être.

Vos missions

• Accueillir les clients avec chaleur, professionnalisme et authenticité, présenter le concept des bains et les accompagner dans leur parcours.
• Créer une ambiance vivante, immersive et accueillante, et veiller à la satisfaction générale de la clientèle.
• Gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie.
• Assurer les opérations quotidiennes de la réception : réservations, encaissements, clôtures de caisse, bons cadeaux, abonnements et formules.
• Développer les ventes de prestations et de produits complémentaires et fidéliser la clientèle.
• Superviser le bon fonctionnement quotidien des bains : ambiance (lumière, musique, atmosphère), propreté, hygiène, sécurité et confort des espaces.
• Contrôler régulièrement les installations, signaler les anomalies et coordonner les interventions techniques.
• Suivre la gestion du linge et la disponibilité des consommables et du matériel.
• Planifier et coordonner les cours, activités et interventions externes, ainsi que la collaboration avec les intervenants et prestataires.
• Concevoir et organiser des événements et expériences bien-être (bains sonores, expériences thématiques, yoga, pilates, etc.) et participer à leur promotion.
• Suivre les performances, les ventes et les statistiques, et proposer des idées pour développer l’activité.
• Élaborer les plannings, encadrer, former et accompagner l’équipe au quotidien, y compris lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le domaine du bien-être, des bains, du spa ou de l’hôtellerie.
• Une expérience en réception, accueil ou supervision d’équipe constitue un atout important.
• Excellentes compétences relationnelles et sens développé de l’accueil.
• Présentation soignée, énergie positive et aisance dans les interactions.
• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les urgences.
• Capacité à encadrer, motiver et fédérer une équipe.
• Aisance avec les outils informatiques, les logiciels de réservation et les systèmes de caisse.
• Sens commercial et intérêt pour le développement des ventes.
• Esprit d’équipe, flexibilité et orientation solutions.
• Intérêt marqué pour l’univers du bien-être et les expériences sensorielles.
• Flexibilité d’horaires, y compris matinées, soirées et week-ends.

Nous vous offrons

• Réduction pour les collaborateurs dans les différents points de vente.
• 5 semaines de vacances et 6 jours fériés.
• Salaire selon la CCT applicable et 13e mois.
• Cadre de travail dynamique et varié.