un(e) Front Office Operations Manager F/D/E

Présentation de l'Hôtel Beaulac

L’Hôtel Beaulac est un établissement 4 étoiles supérieur de 116 chambres, situé au bord du lac, offrant une vue imprenable sur les Alpes et la ville de Neuchâtel. Notre hôtel intégré en son sein des lieux uniques tels que le restaurant et bar panoramiques Waves au 7e étage, la brasserie Lake Side, ainsi qu’un centre de conférences moderne.

À propos de nous

Faisant partie d’un groupe hôtelier reconnu, comprenant également l’hôtel Ibis à Thielle et le Design Hôtel F6 à Genève, l’Hôtel Beaulac se positionne comme une référence dans l’hôtellerie haut de gamme.

Votre rôle

Dans le cadre de notre développement, nous avons besoin d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour prendre en charge l'opérationnel du Front Office et pour accompagner le développement de notre équipe.

Principales missions

• Superviser et organiser les opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations et gestion des situations complexes.
• Encadrer et développer les réceptionnistes et Night Auditors grâce à un management de proximité.
• Assurer l'application des standards de service et développer les procédures opérationnelles du département.
• Être le Key User OPERA Cloud : formation des équipes et contrôle de la qualité des données.
• Garantir une expérience client de qualité et traiter les réclamations sensibles.
• Superviser les procédures financières du Front Office en collaboration avec Finance.
• Développer la culture d’upselling et participer à la performance commerciale du département.
• Coordonner efficacement avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management et finance.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Front Office et management d’équipe dans un hôtel de standing.
• Excellente maîtrise des opérations de réception et capacité à prendre des décisions.
• Bonne connaissance d’OPERA Cloud et compétences en formation des utilisateurs.
• Expérience dans la mise en place de standards et outils de contrôle.
• Compétences en facturation, paiements, et expérience en Night Audit souhaitable.
• Excellentes compétences en service client et organisation.
• Leadership, présence terrain et capacité à fédérer une équipe.
• Autonomie, rigueur et bonne gestion des périodes de forte activité.
• Maîtrise du français, allemand et anglais à un niveau élevé.

Ce que nous offrons

• Un cadre de travail privilégié au sein d’un hôtel 4 étoiles supérieur à Neuchâtel.
• Un rôle avec de réelles responsabilités et autonomie pour structurer le Front Office.
• Une équipe professionnelle dans un environnement d'apprentissage et de développement.
• La possibilité d'enrichir l'expérience client et les standards de l'établissement.
• Possibilité de logement durant la période d’essai.

Engagement

Nos valeurs incluent l'engagement, la cohésion, le respect, la valorisation et le dépassement de soi. Si vous partagez ces valeurs et souhaitez participer activement à notre aventure, nous serons ravis d’étudier votre profil.